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SAP全球副总裁徐哲在近期接受采访时引发关注，他提出了“X Data”和“O Data”两个概念，背后反映了SAP未来发展的新方向。记者对这两个新概念感到困惑，因为除了“大数据”，这是第一次听到“其他的什么数据”。SAP又展开了什么新概念？让我们深入了解。
徐哲明确表示，“X Data是体验数据（Experience Data），O Data管理及运营数据（Operational Data）。”O Data主要涵盖企业管理供应链、财务、销售等运营数据，而X Data则聚焦于客户满意度、品牌推荐度等与客户体验相关的数据。这种划分反映了SAP对未来发展方向的新判断。
每年SAPPHIRE NOW大会向全球与会者和媒体展示最新战略和产品技术。去年，SAP推出了“智慧企业”战略，标志着人工智能驱动的智慧时代到来。今年5月初刚结束的蓝宝石大会，SAPCEO孟鼎铭在智慧企业基础上提出了“体验管理”。徐哲指出，体验管理正在成为全球企业实现卓越运营的最新前沿阵地，利用数字平台与智能技术可以提升客户体验，实现由体验驱动的发展与创新。
在2018年11月，SAP以80亿美元收购了正在准备上市的Qualtrics公司。Qualtrics专注于在线调查和体验数据管理，与SAP的产品和解决方案进行了深度融合。徐哲表示，SAP过去积累了丰富的O Data，而Qualtrics拥有丰富的X Data。两者的整合可以帮助企业以规模化的方式交付个性化解决方案，为客户带来个性化的体验方式。
在今年蓝宝石大会上，SAP宣布推出10个新产品和解决方案，为组织提供了整合X Data和O Data的端到端管理平台。这10个新产品包括四款客户体验产品、三款员工体验产品和三款市场调研产品，充分应用了深度学习、机器学习、物联网、社交网络等人工智能新技术。这些产品能将体验数据直接嵌入到企业的各种应用中，例如CRM、ERP或HCM，从而实现X Data和O Data的深度融合。SAP的目标是衡量并提升企业的四大核心体验：客户体验、员工体验、产品体验和品牌体验。
SAP数字平台和智能技术的核心在于其强大的数字架构解决方案，涉及多个产品和解决方案，包括SAP HANA、SAP Data Hub、SAP Data Lifecycle Manager (DLM)以及SAP Cloud Platform等。这些产品和解决方案遵循数据采集、存储、应用、智慧等全生命周期管理的基本框架，经过精心设计与组合，形成了完整的企业级数据资产管理架构。
徐哲强调，SAP数字平台和智能技术在“采、存、用、智”方面具有优势，能够帮助企业打通X Data和O Data，提升体验管理。相比于一般的数据中台产品，SAP的解决方案更为丰富和强大，能够连接前台与后台，赋能业务前台进行经营分析、业务洞察、创新应用与数据服务。
SAP的“设计思维”方法论起源于2004年，强调以人为中心，强调用户体验，能够帮助企业联合创新，快速迭代、快速应用，实现价值。2012年，设计思维被赋予更大作用，成为SAP服务客户的基础方法论。2014年，SAP设立了首席设计官职位，将设计思维理念植入产品与服务中。
设计思维方法论加上SAP数字平台与智能技术，可以帮助企业进行创新，提升体验管理，重塑智慧企业。无论是数据中台还是业务中台，都是一种基于客户体验、为客户解决问题而构建的数据资产管理与服务创新体系。
SAP还致力于构建全新的数字化生态系统，与合作伙伴共同为企业提供数字化产品与服务。“SAP Inside”理念提出了合作伙伴通过SAP提供的平台化基础设施与技术服务能力，与SAP联合研发的、针对垂直细分行业并且具备自主知识产权的产品和解决方案形成互补，共同为客户提供服务，创造更多客户价值。
SAP的“智慧企业”架构已将物联网、高级分析、人工智能等先进技术嵌入其中，并形成了成熟的技术输出能力。徐哲表示，SAP数字平台与智能技术事业部在未来会大力发展很多有特色、和SAP形成互补的创新型生态伙伴。
SAPCEO孟鼎铭曾说，“SAP开创性地实现体验数据（X Data）与运营数据（O Data）的整合，将改变我们今天所知道的世界。”SAP数字平台与智能技术，以“智慧企业”为战略驱动，通过引入涵盖机器学习、物联网和先进分析技术的一体化数字平台，与生态伙伴一道，共同为企业提供数字化创新方案与服务，提升体验管理，共同改变世界。
徐哲相信，SAP数字平台与智能技术在体验经济时代会迎来更大的发展，并为合作伙伴带来更大的机会。
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